Lien de l'article : Choisir un prestataire, c’est pas si simple…

 Crédit photo : Sylvia Fredriksson via FlickR

Premier coup de fil de la semaine, lundi matin, 9h30. Un très bon ami qui souhaite prendre de mes nouvelles, sympathique me dis-je. Nous en arrivons à parler boulot, et j’apprends que cela fait 2 mois qu’il cherche à réaliser un site web accompagné d’un blog pour sa petite entreprise. Pendant une trentaine de minutes, j’ai droit au récit des déboires rencontrés avec son prestataire actuel.

Mardi soir, 20h00, rendez-vous avec une charmante entrepreneuse, pour parler de la start-up qu’elle dirige. Même constat : une agence qui la balade depuis 6 mois pour un simple site e-commerce.

Aujourd’hui, je prends mon clavier à deux mains (excusez moi du jeu de mots) et décide de vous aider. Oui, vous avez bien lu, j’ai bien parlé de vous aider, un mot qui ne revient pas souvent dans le vocabulaire sociétal actuel.

Se développer requiert des compétences et un savoir-faire

Que vous soyez un indépendant, une start-up ou même un grand compte, il arrive un moment où certaines compétences sont nécessaires pour développer son activité.

Dès lors, vous êtes en général confrontés à un choix assez trivial :
- vous avez des compétences en interne : vous les exploitez afin de développer le produit / service que vous recherchez ;
- vous avez un budget conséquent : vous pouvez faire appel à une agence qui a déjà bon nombre de réalisations à son actif ainsi qu’une expertise reconnue par les professionnels du milieu ;
- vous avez prévu un budget raisonnable : vous faites en général appel à une « petite » agence ou à un freelance compétent dans le domaine adéquat ;
- dernier choix et non des moindres, le système D : les copains geeks, les étudiant(e)s, l’entourage familial…

Je ne souhaite pas aborder dans ce billet les prestations « multi-compétences ». Je vais me limiter au fait de choisir un prestataire dans le domaine de l’informatique.

C’est la branche dans laquelle j’ai le plus d’expérience pour vous proposer mon analyse, qui, je le pense, peut se révéler très utile pour la plupart d’entre vous.

Vous êtes donc au bon endroit si vous souhaitez réaliser :
- un site web corporate
- un e-commerce plein de produits
- une application iPhone / Android et consors
- ou que sais-je…

et que vous vous demandez comment choisir un prestataire compétent !

Si vous n’êtes pas dans ce cas, nul besoin de quitter ce mur d’expression personnelle :) Quel que soit le domaine, les prestataires finissent par tous se ressembler… et on finit par utiliser les mêmes techniques pour faire le tri.

Etat des lieux

Ils sont de plus en plus nombreux, envahissent le marché et passent la journée à faire sonner les téléphones de votre bureau pour vous vendre la dernière solution d’emailing (oui Emailvision, je pense à vous).

Aujourd’hui, les prestataires sont PARTOUT ! En France comme à l’international et dans tous les domaines :

- le web
- le marketing
- le consulting
- la communication
- et j’en passe…

Il y a 10 ans de cela, aucun gérant n’aurait mis 10000€ sur la table pour un site vitrine. Depuis, la roue a tourné et les dépenses ont subi des modifications structurales considérables. On parle à présent de budgets alloués au web (au digital comme aiment si bien le dire les agences).

Certains prestataires sérieux ont compris qu’il y avait du travail dans ce domaine et ont donc décidé de vous simplifier la vie en échange d’un bon gros chèque. Offre tout a fait honnête me direz vous ! Dans le même temps, beaucoup d’amateurs ont cru qu’il était facile de monter une agence, d’employer des gens formés « sur le tas » ou pas formés du tout et de vendre des prestations de qualité. Mettons nous au clair de suite, cela est strictement impossible.

Comment définir un budget réaliste ?

Etant moi même prestataire, il m’arrive souvent (pour ne pas dire tout le temps) de rencontrer des particuliers / entreprises qui n’ont aucune notion des budgets. Il est nécessaire que vous compreniez que la qualité d’une prestation repose sur les compétences d’une agence / d’un freelance, autrement dit des employés qui travaillent sur votre projet. Et il faut bien payer ces employés, vous vous en doutez ! Plus ils sont qualifiés, plus ils vous coûtent cher, c’est pas nouveau et c’est partout pareil.

Une agence sérieuse vous indiquera toujours le total de la mission AVANT le démarrage du projet. Elle vous enverra le détail de la prestation sous forme de TJM.

Un exemple :
Demande du client : « j’ai un petit site vitrine à mettre en place »
Estimation de l’agence : « j’ai besoin de 2 profils pendant 3 jours, un designer et un développeur, chacun à un TJM de 550€ HT. La mission est donc estimée à 3300€ HT ».

Quels sont les TJM actuels du marché ?

Dans le secteur de l’informatique, il est globalement réaliste de dire qu’une prestation de qualité coûte cher. Bien entendu, vous aurez toujours des exceptions et des agences qui factureront plus cher pour faire « comme tout le monde » !

Pour obtenir quelque chose de fonctionnel, qui est codé proprement et qui fait bonne impression (sans pour autant être exceptionnel), les TJM sont les suivants :

- pour un site vitrine : 250 à 500€ HT
- pour un site sous WordPress : 300 à 700€ HT
- pour un site e-commerce sous Prestashop : 300 à 700€ HT
- pour un site e-commerce sous Magento : 400 à 1000€ HT
- pour une application mobile : 450 à 1000€ HT

Sachez qu’une agence vous facturera toujours un minimum pour couvrir ses dépenses, de l’ordre de 3000 à 5000€.

PS : certaines compétences non listées ci-dessus peuvent se payer bien plus cher. J’ai déjà rencontré des experts Zend par exemple qui facturent 1500€ la journée d’intervention.

Autrement dit, l’agence qui vous promet une boutique Prestashop bien développée et fonctionnelle pour moins de 6000€ HT : dites lui adieu dès à présent ! Soit vous aurez à faire à des incompétents, soit à des débutants qui pratiquent des prix attractifs pour signer leurs premiers contrats.

Dans le cas d’un site sous WordPress avec un thème conçu exclusivement pour celui-ci, la facture peut aussi grimper très vite : de 3000€ à 15000€ HT, voir beaucoup plus pour des développements spécifiques.

Les « tarifs freelance » sont quant à eux extrêmement volatiles. Certains de mes collègues vont facturer un TJH (Tarif Jour Homme), d’autres un montant global pour le projet avec une estimation de durée. Trouver un freelance « abordable » se révèle rapidement être un euphémisme si vous souhaitez un travail d’une qualité certaine. Si vous vous attendez juste à quelque chose de fonctionnel « sans finitions », un freelance vous coutera bien moins qu’une agence, aucun doute la dessus. N’oubliez jamais qu’un bon freelance est pris toute l’année, discute très rarement les prix et vous annoncera un tarif fixe sans marge de négociation importante (n’espérez pas plus de 15% de remise).

Si votre projet est autre que ceux cités ci-dessous, n’hésitez pas à laisser un commentaire et je vous aiguillerai du mieux possible ;)

Durée de la prestation

La durée est un facteur important qui entre en jeu lors de la négociation de votre mission. Vous souhaitez avoir une boutique Prestashop, c’est noté. Mais quand ? Dans 3 semaines ? 3 mois ?

Une agence sachant travailler vite et bien vous annoncera les délais suivants :
- pour un site vitrine : 1 mois max
- pour un site sous WordPress : 2 mois max
- pour un site e-commerce sous Prestashop : 2 mois max
- pour un site e-commerce sous Magento : 3 mois max
- pour une application mobile : 3 mois max

Edit du 23/10/2012 :

Suite au commentaire de Benoit Gaillat, je souhaite mentionner que les délais annoncés ci-dessus ne sont valables que si l’agence a des ressources à allouer à votre projet immédiatement.

Si elle est déjà sur d’autres projets, attendez vous à des délais (jusqu’à) 2 fois plus longs.

Attention aussi au délai de réponse des clients. Si ils augmentent, les délais s’allongent ;)

Je vous rappelle que ces délais sont des maximums ! Un délai correct pour une boutique sous Prestashop est compris entre 4 et 5 semaines par exemple. Si on vous annonce un début de la mission demain matin et 6 mois de délai pour un site e-commerce sous Prestashop : fuyez comme la peste !

Il faut être réaliste, les prestataires qui fournissent du travail de qualité sont souvent pris ou alors hors-budget pour 99% des clients. Dans ce cas, ils vous annonceront leurs disponibilités. Assurez vous de toujours les connaître, même si ils ne vous les communiquent pas eux-mêmes ! Les agences qui ont peu de personnel et une mauvaise organisation peuvent mettre les mêmes ressources sur 4 à 5 sites qui doivent être mis en production la même semaine… C’est comme cela que vous vous retrouverez avec d’innombrables problèmes.

Les erreurs fréquemment commises

Vous l’aurez compris, le plus dur est de choisir le parfait trio budget / durée / compétences.

Voici donc les points clés pour mener à bien votre projet.

Un budget réaliste

Je pense avoir assez martelé sur le budget, mais n’oubliez surtout pas, un budget non réaliste vous mènera 99% du temps à une catastrophe le jour de la livraison.

Expérience et réalisations
Ce point est très important : il est primordial que vous demandiez à l’agence qui va travailler sur le projet. C’est à dire nom, prénom, expérience de chacun(e), postes occupés avant d’atterrir en agence, en gros leurs CVs.
Allez jusqu’à vérifier les CVs sur LinkedIn / Viadeo si vous avez des doutes. Ne devenez pas non plus parano hein ;)

Pour les réalisations, ne passez pas la moitié de la journée à baver sur leur site, ils n’y présentent que les meilleures. Vous comprendrez qu’un commerçant ne vas pas afficher l’article le plus moche de son magasin en vitrine.
Demandez leur donc des réalisations qui sont dans votre budget. Si vous doutez, même chose, appelez le client en question. Vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin avec le superbe trio Google / Societe.com / Infogreffe.

Conditions de paiement
Les agences vous demanderont en général 30 à 50% de la prestation à la signature sous forme d’acompte.
Un freelance vous demandera entre 50 et 70%.
Ne payez le reste qu’à la fin de la mission, une fois la prestation livrée ET en production. Ne payez qu’après avoir récupéré tous les documents, et j’insiste la dessus. Allez jusqu’à modifier les mots de passe de vos accès FTP, d’admin, de base de données…

Soyez intransigeant(e) sur les délais
Ne laissez rien passer. Vous donnerez la main, ils vous prendront le bras ! Toutes les agences ne sont pas comme cela, et bien heureusement. Les freelances encore moins. Mais sachez négocier et ne vous laissez pas marcher dessus.

Lisez bien les conditions du contrat
J’y vois de plus en plus d’escroqueries, un non respect total de la loi, des pénalités de retard sur les paiements non conformes, des contrats d’hébergement cachés dans la paperasse… et j’en passe.

Ne perdez pas de temps à discuter
Je ne vous le dirai qu’une fois : les agences ont des commerciaux qui sont la pour faire du chiffre. Ils touchent une prime en fonction de leurs résultats. Vous n’avez en général pas de temps mais eux SI, surtout quand il s’agit de vous vendre une prestation !

Faites vous accompagner !
Vous ne connaissez rien au web ? Rien aux contrats ?
Qu’attendez vous pour vous faire accompagner ?
Quitte à mettre 10000€ dans un site web, autant qu’il soit bien fait. Payez 300 à 500€ de plus et faites vous accompagner chez les prestataires par un connaisseur qui se chargera de faire le tri à votre place.

Faites jouer votre réseau

Vous connaissez quelqu’un qui … ?

Votre amie connait une personne qui connait une autre personne qui … ?

On ne le dira jamais assez, mais votre réseau n’est pas la pour décorer ! Utilisez le :)

Finir en beauté tout de même

Après cette brève analyse sur les prestataires, j’aimerais tout de même vous dire qu’il existe grand nombre d’agences et de freelances hautement qualifiés. Et ils sauront vous proposer des budgets raisonnables.

Attention à ne pas être trop méfiant(e), cela ne vous servira à rien, sachez juste demander les informations qu’il faut au moment où il faut :)

Préférez une équipe jeune et qui a la niak si vous êtes sur un projet qui doit être réalisé très rapidement ! Ce sont les seuls prêts à travailler jour et nuit, week-end et jours fériés inclus. En métropole, quelques agences suivront cette dynamique de rush, elles se comptent sur les doigts d’une main.

N’hésitez pas, si vous avez une quelconque question, les commentaires sont la pour ça !

Publié par : Axel Bouaziz